INFORMATIONS CORONAVIRUS - LIVRAISON OFFERTE - DELAIS D'EXPEDITIONS

Chers fans du Sud,

La situation actuelle pour faire face au coronavirus, nous impose de fait plusieurs changements dans notre gestion et préparation de vos commandes, ainsi que leurs expéditions.

Nous continuons de travailler avec nos producteurs, artisans et crétaeurs partenaires partout en France pour assurer la disponibilité de vos produits. Cependant, certains produits toutefois tombent cependant parfois en rupture. Nous nous efforçons de réduire au mieux le temps de réapprovisionnement.

Les transporteurs avec qui nous travaillons (La Poste, UPS, Mondial Relay) sont mobilisés pour livrer vos colis à domicile dans les meilleurs délais mais ils sont aussi contraints à des ajustements qui allongent leurs délais de livraison parfois jusqu'à plusieurs jours :

Livraison en Colissimo & UPS : pas de départ de colis de nos entrepôts les lundi et mardi. Limitation du nombre d'expéditions par jour. Des tournées de livraison interrompues certains jours.

  • Mondial Relay: arrêt depuis le 16/03, cependant certains colis restent en souffrance sans que nous puissions les récupérer.

 

Aussi, pour pallier ce retard, nous offrons exceptionnellement la livraison dès 60€ d'achats sur la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg jusqu'au 11 mai  2020. La livraison apparaît en livraison gratuite, dès que vous avez renseigné votre adresse postale.

Nous vous remercions de votre indulgence sur les délais qui peuvent être allongés par rapport une situation normale et vous remercions pour les mots d’encouragement que nous recevons également via les réseaux sociaux. Nous espérons que les produits livrés vous apporteront un peu de chaleur et de soleil pour  vous aider à garder le meilleur moral.

En attendant que cette situation d’exception se termine, prenez soin de vous et de vos proches et #restezalamaison

Sabine

La protection de vos livraisons à domicile

La livraison des colis à domicile impose des mesures de protection autant pour vous qui recevez le colis que pour les livreurs qui vous les apportent. Voici les mesures prises par les transporteurs au niveau national :

  • La livraison est effectuée en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées quand cela est possible.
  • Si le colis n'entre par dans la boîte aux lettres, le livreur prévient de son arrivée en frappant à la porte ou en sonnant,
  • Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s'écarte immédiatement d'une distance minimum de 1 mètre de la porte avant ouverture de la porte par le client,
  • Le livreur s'assure à distance que le colis a bien été réceptionné et ne reccueille pas de signature manuscrite.

 

Nous vous remercions de respecter ces gestes barrières évitant les contacts et une livraison de la main à la main entre vous et le livreur. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces gestes sur ce lien (Ministère de l'Economie).


Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, cependant un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. 

De même, dans un souci de bienveillance à votre égard, nous n'expédions pas en livraison standard (So Colissimo et Mondial Relay) le Vendredi durant la période estivale, pour que votre colis ne reste pas à la chaleur dans les entrepôts durant le weekend. 

COLISSIMO : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) après expédition de la commande

 

UPS : livraison sous 24 à 72 heures (délai généralement constaté) après expédition de la commande

MONDIAL RELAY : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) après expédition de la commande

RELAIS AXELAIR KITESHOP: livraison sous 24 h après expédition de la commande

Les frais de port en France Métropolitaine (Corse comprise), Belgique et Luxembourg sont de 8€ pour toute commande passée par So Colissimo. Les frais de port n France Métropolitaine (Corse comprise), Belgique et Luxembourg sont de 6.90€ pour toute commande passée par Mondial Relay.

Les frais de port en France Métropolitaine (Corse comprise), Belgique, Luxembourg sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 60€ en utilisant la livraison via Mondial Relay.